Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) et transformation des organisations

Toute organisation, quelque soit sa forme (entreprise marchande ou non marchande, administration publique ou privée, organisation non gouvernementale, association à but non lucratif, …) est dans l'obligation de s’adapter à un environnement fluctuant et de plus en plus incertain : évolution des marchés, mutations technologiques, exigences environnementales et sociétales, crises multiformes (financière, sanitaires, énergétique, …). Cet environnement est porteur aussi bien de menaces que d’opportunités pour les acteurs de l’organisation et qu’il faudrait prendre en compte lors des choix stratégiques internes (nouveau produit ou service, baisse de coût, etc ...). Manager une organisation consiste ainsi à définir d’abord des objectifs en relation avec sa finalité (satisfaire au mieux les clients / usagers, augmenter ses parts de marché / renforcer son utilité publique par une innovation permanente). Leur réalisation dépendra ensuite de la mobilisation de ressources multiples (capitaux financiers, ressources matérielles, ressources humaines, ressource informationnelle, savoir-faire, …). L’Informatique / Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) / Numérique transforme toute information, quelle qu’en soit la nature originelle (texte, image, son, vidéo, …) en contenus dématérialisés facilement accessibles à la fois à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation. Ils sont ainsi considérés comme un véritable levier pour améliorer la performance, réduire les coûts et offrir produits et/ou services de plus en plus innovants. Dans cet ouvrage pédagogique, nous portons un intérêt particulier aux changements induits par cette révolution numérique en marche depuis plusieurs décennies et qui impacte aussi bien les individus/citoyens, les groupes/associations, les entreprises/administrations que les réseaux d’affaires. La fonction informatique / Système d’Information/ TIC, en charge de l’informatisation/ digitalisation / transformation numérique des organisations, mobilise et mobilisera de plus en plus de compétences spécialisées afin de remplir pleinement ses missions statutaires de plus en plus exigeantes que sont l’excellence opérationnelle, l’innovation via les projets et la bonne gouvernance des données et des systèmes d’information. Le présent ouvrage pédagogique répond à un triple objectif :  D’abord, clarifier les concepts à même d’aider à appréhender les organisations comme des systèmes complexes à finalité socio- économique. Les technologies de l’information et de la communication y jouent un rôle fondamental dans leur pérennité et développement ;  Ensuite, élargir le champ de connaissances des lecteurs à travers une rétrospective historique des principaux courants de pensée en organisation durant le XXème siècle et début du XXème siècle, avant de présenter les principaux schémas de structuration formelle des organisations;  Enfin, analyser les impacts des TIC et plus généralement du numérique sur les organisations quel que soit leurs formes avant de mettre l’accent sur la structuration de la fonction Système d’Information au sein des organisations, ses missions et les rôles attendus par accompagner les métiers et autres parties prenantes dans leur dynamique de développement par le numérique. La structuration de l’ouvrage s’inspire grandement du programme d’Analyse des organisations ainsi que celui des TIC dans les organisations du second cycle (3ème puis 4ème année du Cursus Ingénieur), en vigueur à l’ESI1 (Ecole nationale Supérieure d’Informatique), Oued Smar, Alger. Il s’adresse aussi bien aux étudiants en second cycle des Ecoles supérieures en Informatique que ceux de Management et/ou Commerce. Les étudiants du cursus Master en Sciences économiques et sciences de l’information peuvent y être intéressés. L’ouvrage pédagogique est organisé en trois parties et six chapitres (fig. 1). Un Glossaire des principaux termes est mis à disposition des lecteurs au début du manuscrit. Une série d’exercices ainsi que leurs corrigés sont fournis à la fin de chaque chapitre. La première partie du manuscrit est considérée comme un préalable nécessaire pour tout lecteur, étant donné l’importance de clarifier les concepts de base nécessaires pour aborder le monde complexe des organisations. Vous y trouverez deux chapitres :  Le chapitre 1 décrit d’abord le concept de système. Nous démystifions ensuite le concept d’organisation à travers quelques métaphores. Nous présenterons ensuite le cas particulier d’un système qu’est le système d’information avant de décrire l’organisation comme un système complexe ;  Le chapitre 2 clarifie les termes TIC ou IT (Information Technology) puis une rétrospective est présentée, avant d’aborder l’économie numérique et quelques exemples d’applications sectorielles. La seconde partie de l’ouvrage est dédiée au monde des organisations et toute la dynamique qui régit la structuration de ces dernières. Elle est structurée en deux chapitres  Le chapitre 3 donne ensuite un éclairage sur la théorie des organisations à travers les principaux courants ou écoles de pensée en organisation depuis le début du XXème.  Le chapitre 4 détaille le volet structuration des organisations. Nous mettrons l’accent sur les flux d’autorité, les mécanismes de coordination et les principaux paramètres de conception d’une structure, les facteurs de contingence influant sur les formes d’organisations et enfin une description détaillée des configurations structurelles selon H. Mintzberg. Nous terminerons par une configuration structurelle de plus en plus recommandée, l’organisation par processus. La troisième partie est plus dédiée aux TICs et leur rôle dans la transformation des organisations. Elle est structurée elle aussi en deux chapitres :  Le chapitre 5 donne un aperçu des travaux relatifs à l’analyse des impacts des TIC sur les organisations de façon générale, puis les impacts sur les formes d’organisations adoptées; les impacts sur la ressource humaines ;  Le chapitre 6 aborde enfin la question de la structuration formelle de l’informatique (TIC) au sein des organisations. Nous donnerons d’abord les différents scénarii de rattachement de la fonction IT ou S.I à la structure globale de l’entreprise. Nous détaillerons ensuite la structure interne des DSI (Directions des Systèmes d’Information), un acteur intournable de la transformation digitale des organisations. Nous terminerons par aborder le volet gouvernance des S.I en déroulant ses quatre piliers ainsi qu’un aperçu de certains référentiels/normes de gouvernance SI de plus en utilisées dans le monde professionnel. Nous achevons l’ouvrage par une conclusion générale. Le lecteur a le choix de parcourir ce document dans sa totalité selon l’ordre des chapitres constitutifs. Il pourra être abordé aussi de la manière suivante:  Pour ceux qui sont plus intéressés par le volet « structuration des organisations, je conseille l’ordre suivant (en trait plein sur la figure 1): chapitre 1 puis le 3 et enfin le 4 ;  Pour ceux plus portés sur les technologies de l’information et leur relation avec les organisations, l’ordre conseillé (trait en pointillé sur la figure 1) est: chapitre 1 puis 2, puis le 5 et enfin le 6. Nos vifs remerciements s’adressent à toutes les personnes qui nous ont aidées de près ou de loin à enrichir ce document et à tous nos lecteurs.