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Rédiger avec succès ses Écrits professionnels Mails & Lettres

par: N Saidi Boutouchent
Disponible
Pages 182
Dimensions 16*23,5
Publication 2021-10-22
Éditeur —
Papier : 950.00 DA Numérique: 475.00 DA

Liée au développement des moyens de communication et à celui de la vie sociale, la lettre a facilité au cours des siècles les échanges entre les individus. Avec ces échanges, s’est créé un système de conventions ou de règles d’écriture, encore en usage aujourd’hui dans le monde professionnel. Longtemps considérée comme un outil de communication incontournable, la lettre se trouve actuellement concurrencée dans bon nombre d’entreprises ou d’administrations par l’e-mail, pour des motifs de rapidité et de facilité. Maîtriser les techniques de rédaction de ces deux outils est donc une nécessité pour tout professionnel. Mais la tâche n’est pas toujours aisée en raison des difficultés du travail d’écriture et de la méconnaissance des règles à appliquer pour l’un ou l’autre écrit. Ce sont ces pratiques d’écriture professionnelle qui nous intéressent ici, ainsi que la question du développement des compétences rédactionnelles liées au métier. Cet ouvrage s’adresse donc à tous ceux qui souhaitent renforcer leurs compétences rédactionnelles en milieu professionnel. Il propose une méthodologie pour rédiger avec efficacité lettres et e- mails professionnels. La première partie, présente les normes d’écriture et de lisibilité de chacun de ces écrits, suivies d’exemples et de cas pratiques. La seconde partie comprend des modèles d’e-mails et de lettres- types, en usage dans le monde professionnel. De nombreux exercices accompagnés de leurs corrigés font de cet ouvrage un outil d’auto-perfectionnement, pour qu’enfin écrire ne soit plus une contrainte mais un plaisir partagé avec le destinataire.

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Remerciements 03
Table des matières 05
Introduction 07
Première partie : Méthodes et pratiques rédactionnelles 09
Chapitre 1 : l’E-mail 11
1. Le courrier électronique : définition
2. Présentation d'un courrier électronique
3. Quelques règles d’utilisation 13
4. Le respect de la nétiquette
5. Quelques conseils de rédaction 12
 Exercices 26
Chapitre 2 : la lettre professionnelle 29
1. Les normes de présentation de la lettre
2. Les critères de lisibilité des textes
3. L’élaboration du plan 48
4. Les formules types de la lettre
5. La clarté et la fluidité du style 30
 Exercices 91
Deuxième partie : Modèles d’e-mails et de lettres 107
Chapitre 3 : modèles d’e-mails 109
1. S'excuser 110
2. Exprimer une demande 110
3. Mails d’accompagnement : Demande de candidature (2 variantes) 110
4. Réponse à une demande de candidature 111
5. Confirmation de rendez-vous (entretien) 112
6. Demande d’information 112
7. Demande adressée à un collègue (en interne) 112
8. Message aux coéquipiers d’un projet de recherche 113
9. Demander une introduction auprès d’un contact pour présenter un produit/service
10. Annoncer son absence au bureau (vacances).
Chapitre 4: Modèles de lettres 115
1. Les demandes 116
2. Réponses à la demande 121
3. Les réclamations 123
4. Offres de services 128
5. Commandes 129
6. Facturation 131
7. Problèmes de livraison 133
8. Les assurances 134
9. Les réservations 135
10. Les rendez-vous 137
11. Les mouvements du personnel 138
12. Les relations humaines 142
13. Les plaintes 144
14. Vie juridique 145
Chapitre 5 : Modèles écrits d’entreprises
1. Paiement des congés exercice 2006
2. Homologation remorque plateau ridelle d’importation
3. Assurance-groupe 151
4. Commande de cabines préfabriquées
5. Offre vente agrégats 152
6. Appel d’offres 156
7. Audit Projet en EPC. Réalisation de deux réseaux anti-incendie 150
Conclusion Evaluation et corrigé des exercices Glossaire des mots clés Les abréviations
Bibliographie
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